‍1. Servicios de Pre-Reserva

‍Los servicios de Pre-Reserva son informativos, y tienen por finalidad exclusiva y única ofrecer al cliente la posibilidad de ser informado con las mayores referencias posibles, para realizar una reserva individual o grupal, para el día y servicio solicitado. Para la confirmación el cliente recibirá un correo electrónico o whatsapp, días  antes de la fecha elegida, informando de manera definitiva si su reserva ha sido efectuada o bien, en caso de no haber disponibilidad, proponiéndole otras fechas disponibles. Por ello, el servicio de Pre-Reserva no es en ningún caso una reserva propiamente dicha, sino una petición de reserva que quedará cerrada o no una vez recibido el email o whatsapp del Restaurante Anticavilla. (Aplica para cenas románticas)

‍2. Reservaciones mayores a 12 personas.

‍Tendrán que ser garantizadas por medio de una tarjeta de crédito (verificación) mencionando al cliente que si en su reserva NO llegara alguno de sus invitados, se le cobrara cubertería $150 por persona faltante.

‍3. Servicios de Reserva (incluyendo reservas on-line)

‍a. Los servicios de Reserva (y reserva on-line) tienen por finalidad la reserva de un servicio en el Restaurante Anticavilla. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena, de esta Política de Reservas. Toda solicitud especial (platos especiales, ubicación de mesa, etc.) debe ser informada de manera explícita y por escrito al Restaurante y será válida tras la confirmación expresa de la misma por el departamento de reservas del Restaurante, pudiendo incurrir en costos adicionales.

b. Resolución de cancelación de la reserva (menores a 12 personas): La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada. Pasado este momento, y en caso de que se haya realizado un prepago por servicios específicos (Cenas Temáticas, platos por encargo especial, pastel de cumpleaños, etc) el Restaurante Anticavilla cobrará el 100% de esos servicios, es decir, no procederá a la devolución del importe ya abonado.

c. Peticiones especiales:
c.1. Ubicación: el Restaurante Anticavilla no garantiza la ubicación de la mesa al momento de la reserva. En todo momento, se procederá a la anotación de las peticiones especiales en cuanto a la ubicación de la mesa de cada reserva, sin poder garantizar en ningún momento las mismas. (Esto por mesas ya ocupadas antes de llamar cliente a pedir alguna mesa en especial)
c.2. Dietas especiales: el Restaurante Anticavilla cuenta con platos adaptados para  vegetarianos o veganos. En caso de tener alguna alergia o dieta especial es indispensable que nos lo comunique al momento de la reserva para poder informar al Chef y Capitán.
c.3. Platos o bebidas especiales: en caso de solicitar un plato especial, se solicitará un anticipo, por persona a modo de garantía. El departamento de reservas le informará en tal caso los métodos de pago posibles, y ese importe se descontará o tomara en cuenta en su cuenta final el día de la reserva, a modo de anticipo.

‍d. Cancelación.

‍El cliente puede en todo momento cancelar o modificar su reserva contactando directamente con el Restaurante. En caso de que el cliente no se presente sin haber dado aviso por anticipado, pasaremos a cancelar la reserva pasado el margen estipulado. El margen de tolerancia estipulado para retrasos en las reservas es de 20 minutos.
e. Los precios que se muestran en el momento de la reserva (Carta del Restaurante) incluyen IVA (o el impuesto equivalente)
f. El Restaurante Anticavilla se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de https://anticavillahotel.com/mx/restaurante.html
4. El cliente se compromete: A utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, del Restaurante Anticavilla y/o su imagen.

‍5. El Restaurante Anticavilla podrá:

‍Para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los clientes, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad que es el objetivo último del Restaurante Anticavilla, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: restaurant_manager@anticavillahotel.com

‍6. Portales externos:
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‍En caso de que el cliente realice reservas a través de portales ajenos al Restaurante Anticavilla, la confirmación de dicha reserva le llegará al usuario a través de dicho agente intermediario, y el cliente deberá adecuarse a las Políticas propias de este último. En caso de haber algún inconveniente con alguna reserva el Restaurante Anticavilla por error de notificación del portal donde realizo su reserva, restaurante Anticavilla apoyara en las posibilidades correspondientes, asimismo como con el cliente final, en caso de ser posible. El Restaurante Anticavila no puede garantizar disponibilidad inmediata a través de intermediarios y se exime de toda responsabilidad en la gestión de reservas y/o confirmaciones erróneas por parte de los intermediarios. (tripadvisor, open table)

‍7. Reservas Mesas numerosas:

‍En el caso de reservas de más de 6 personas, el Restaurante confirmará telefónicamente cada reserva el mismo día por la mañana. En caso de no poder comunicarnos con el número indicado, es indispensable que el cliente confirme por su parte tal reserva antes de las 13hs. En caso contrario, se procederá a la cancelación automática de la reserva.

‍8. Cenas románticas:

‍En caso de requerimiento de cena románticas o decoración romántica.Cliente tendrá que reservar y garantizar con una tarjeta de crédito, trasferencia electrónica o pago directo en hotel, 2 días antes de su reservación o como máximo 24 horas antes de su reserva, así como escoger su menú. (Para preparación de montaje y platillos).

Algún requerimiento especial o adicional a lo no mencionado en paquete, tendrá costo extra.si traen proveedor externo de música el cliente tendrá que pagar en recepción, como comisión el 10% del costo de proveedor a cliente.Para grupos mayores de 15 personas, consultar por la Política de Reservas de Grupos y eventos.

Quedo a sus órdenes.
CIPRIANO GONZALEZ JORGE ALBERTO.

RESERVACIONES
‍Para realizar su reservación le invitamos contactarnos por los siguientes medios vía telefónica o  whatsapp.Le sugerimos que realice su reserva con la mayor antelación posible ejemplo 48 hrs. antes, esto nos permitirá brindarle una mayor disponibilidad de horarios, especialmente cuando se trata de un programa especial.

‍GARANTÍA Y PAGO DE SERVICIOS
‍Para realizar la reservación en forma, es necesario garantizar su servicio al 100% con una tarjeta de crédito o pago vía transferencia bancaria o depósito.

‍LLEGADA
‍Se recomienda llegar 15 minutos antes del inicio de su tratamiento para así disfrutar tranquila y relajadamente de su sesión que el personal de Anticavilla Spa le brindará en su momento. En caso de llegar  atrasado a su cita, no será posible extender el tiempo previsto de su servicio, el personal del Spa le ofrecerá solo el tiempo restante de su sesión, a fin de no afectar las reservas posteriores.

‍CANCELACIONES
‍Las cancelaciones o cambios de fecha deberán de ser notificadas con 24 hrs. de antelación, en caso de no ser así se realizará el cobro al 100% de su servicio.

‍VIGENCIAS DE CERTIFICADOS DE REGALOS
‍La vigencia del certificado de regalo a contratar será por 90 días hábiles, contando a partir de la fecha  que fue expedido, le invitamos a programar  la reservación con tiempo y disfrutar de un momento relax.

‍NORMATIVIDAD BASICA
‍Queremos ofrecerle un entorno de relajación y tranquilidad, para ello es fundamental respetar la intimidad serenidad de nuestros huéspedes limitando el uso de teléfono móviles y manteniendo un tono de voz bajo.

Niños Sólo niños mayores de 12 años podrán ser hospedados.
Mascotas No aceptamos.
Hora de registro 3 pm.
Hora de salida de habitaciones 12 pm.
Moneda Los precios son en pesos mexicanos, sin impuestos y sin servicio.
Impuestos Los impuestos son adicionales a la tarifa, 16% de IVA más 3.75% de Impuesto sobre Hospedaje. En caso de modificaciones oficiales, estas afectarán su cargo total.Servicio 5% sobre su tarifa de habitación, el cual es distribuido entre todo el personal del hotel. Las propinas a alimentos y Spa son adicionales.
Ocupación Máxima en habitaciones 2 adultos en habitación. Se acepta una persona extra pagando tarifa de persona extra (verificar tipo de habitación).
Depósito de habitación Todas las reservaciones requieren el pago total por anticipado al momento de hacer la reservación.
Pago de su estancia A su llegada requerimos que la totalidad de su estancia quede cubierta.
Política de cancelación Aplican cargos hasta por el total de la estancia de acuerdo a las políticas indicadas en su tarifa.
No Show (no llegada) Aplicará el cargo total por su estancia.
Salidas anticipadas Aplicará el cargo total por los días no utilizados.
Formas de pago aceptadas American Express, Visa, MasterCard, Efectivo, transferencias (previas a la llegada).
Desayuno incluido Cuando se tenga tarifas que incluyen el desayuno se desglosara en la cotización y la inclusión aplica sólo en el restaurante y durante los horarios marcados.
Camas Extras Sólo en algunas habitaciones, previa solicitud y sujetas a disponibilidad.
Internet Wi-Fi en todas las habitaciones, pasillos, en la piscina y en el restaurante Verdesalvia. El Internet es suministrado a través de un enlace dedicado (IDE)
Bocinas y música el huésped podrá poner bocinas o música sólo para uso en habitaciones.En los jardines y piscina respetamos el silencio y los sonidos naturales, pero solicite a nuestro Concierge los audífonos que tenemos en venta si desea escuchar música en dispositivos personales.
Batas, sábanas, almohadas y amenidades De la máxima calidad y están disponibles a la venta a través de su Concierge
Uso de Piscina De 9 am a 6 pm. La piscina es templada a 26ºC durante ese horario.
Uso de gimnasio De 7 am a 7 pm. Estas instalaciones son para uso exclusivo de los huéspedes de Anticavilla. El acceso a las instalaciones será única y exclusivamente con ropa y calzados deportivo adecuado, no está permitido entrar con traje de baño, se prohíbe fumar dentro de este espacio. Ver reglamento completo en la página de Hotel Anticavilla.
Política de fumar Está permitido en las terrazas de las habitaciones únicamente (no en el interior, en caso de identificar que se fumó dentro de la habitación tendrá un costo de 350 USD por desinfección.)
Reglamento en Hotel: en nuestra página podrá revisar el reglamento interno de Hotel Anticavilla.
Aviso de privacidad (ARCO): en nuestra página podrá revisar el aviso de privacidad de hotel Anticavilla. Clic aquí.
Aviso de privacidad cámaras de seguridad: en nuestra página podrá revisar el aviso de privacidad de cámaras de seguridad de hotel Anticavilla.