ARTICULO 1°.- El presente reglamento obliga para su cumplimiento aPROMOTORA LUBA SA DE CV “HOTEL ANTICAVILLA”, con domicilioen Rio Amacuzac 10 Col. Vista Hermosa Cuernavaca Morelos y a loshuéspedes que contraten sus servicios. ARTICULO 2°.- Toda Persona que se aloje en este establecimiento, estáobligada a registrarse en las tarjetas o libros especiales que para talefecto lleva el encargado de la recepción. De igual forma, deberá exhibiridentificación oficial con fotografía vigente, tanto propia como de laspersonas que estarán ocupando la habitación. Cuando los huéspedessean un grupo contratado con anterioridad, su representante llenará lahoja de registro o entregará con anticipación una lista de huéspedes quereúna los requisitos mencionados. Cuando haya niñas, niños yadolescentes ocupando la habitación, será necesario acreditarfamiliaridad o tutoría de la persona adulta hacia las personas menores deedad para permitir el acceso. ARTICULO 3°.- La hora de entrada (check-in) se fija a las 15:00 horas.La hora para registrar la salida y desalojar la habitación se fija a las 12horas de cada día. En caso de que el huésped permanezca más tiempo,se le cargará a su cuenta un día más de estancia. Habrá una toleranciamáxima de 60 minutos. Si desea cambiar la fecha de salida lerecomendamos notificarlo en la recepción. Si desea cambiar la fecha desalida es necesario notificarlo en la recepción, en cuyo caso seconsiderarán como prorrogas implícitas y voluntarias, de veinticuatrohoras cada vez, pudiendo el establecimiento poner fin o suspender elalojamiento por ausencia del huésped por más de veinticuatro horas, cono sin previo aviso del huésped. El establecimiento ofrecerá el servicio deresguardo de equipaje hasta por un máximo de 8 horas previa solicituddel huésped. ARTICULO .4.- EI servicio de hospedaje deberá pagarse por adelantadocuando la estancia sea por un día o más. Todo huésped deberáestablecer su crédito con tarjeta bancaria (voucher abierto) paraadicionales. La falta de pago por parte del huésped cuando sea requeridoal efecto causa la rescisión del servicio de hospedaje. El establecimientoexpedirá comprobantes de pago o factura detallada de los serviciosprestados y el importe cubierto por los mismos cuando sea solicitada. Este establecimiento no asume responsabilidad por servicios contratadosajenos al mismo.
ARTICULO 5°.- Ningún usuario tiene derecho a dar alojamiento a otrapersona, sin el consentimiento previo de la Gerencia. Solo haciendo losarreglos correspondientes para su registro y cuota. El hotel se reservael derecho de admisión para las visitas recibidas en su habitación.ARTICULO 6°.- Si algún huésped enfermase, la recepción delestablecimiento deberá llamar al médico y podrá ser atendido en suhabitación, si la enfermedad fuera contagiosa por causa no imputablesal establecimiento, será trasladado por su cuenta al lugar adecuado, encaso contrario, el hotel cubrirá los gastos. El hotel tiene contratado losseguros correspondientes para estos casos. ARTICULO 7°.- El hotel se hace responsable por la pérdida que elhuésped pudiese sufrir en dinero y valores depositados en la caja deseguridad; para tal efecto debe entregarlos al encargadocorrespondiente. Por el contrario, el hotel no se hará responsable pordinero o valores no depositados en la caja de seguridad, olvidados en lahabitación o áreas públicas. ARTICULO 8°.- No se permitirá a los clientes tener dentro de lashabitaciones ningún tipo de animales sin autorización de la gerenciaexcepto aquellos que auxilien a discapacitados.
ARTICULO 9°.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento tantode los huéspedes para denunciar ante la autoridad competentecualquier ilícito o hecho que diere lugar a responsabilidad por algunasde las partes en su personas y bienes, siempre y cuando ocurra dentrodel establecimiento. ARTICULO 10°.- Toda queja, sugerencia o felicitación deberá anotarseen el libro de registro de quejas y sugerencias que la administración delhotel está obligada a tener siempre a disposición de los usuarios, deacuerdo a los lineamientos fijados por la Secretaria de Turismo.ARTICULO 11°.- El establecimiento deberá tener a la vista, claramenteexhibidas, en el área de recepción las tarifas de hospedaje. Estereglamento deberá exhibirse en todas las habitaciones del hotel.ARTICULO 12°.- Está prohibido para este hotel cobrar por servicios noprestados o por el acceso a las instalaciones comunes que están adisposición de los usuarios. Queda estrictamente prohibido a personasno alojadas en el hotel hacer uso de la alberca. El estar alojado en elhotel no da derecho al huésped a invitar a otras personas a hacer uso de las instalaciones.
ARTICULO 13°.- El hotel queda obligado a respetar las reservacionesde los huéspedes debidamente confirmadas y garantizadas conanterioridad, en caso contrario el hotel asignara a su convenienciadichas habitaciones.
ARTICULO 14°.- La gerencia deberá dar aviso inmediato a la autoridadcompetente en caso que se descubra existente peligro de contagio, ocualquier acontecimiento fuera de lo normal, observándose loestablecido en el ARTÍCULO 6° de este reglamento.
ARTICULO 15°.- El servicio de hospedaje debe pagarse por adelantadoo diariamente cuando la estancia sea menor de 7 días. En caso de sermayor tiempo, el huésped lo podrá realizar semanalmente y si este nopaga con puntualidad, pierde el derecho del uso de la habitación. Laadministración expedirá comprobante de pago cuando el huésped losolicite.
ARTICULO 16°.- El uso que deberá hacerse de los muebles, ropa yotros objetos de servicio será racional y moderado, cuidando de ellosdebidamente, todo huésped, al salir de su habitación tiene la obligaciónde dejar cerradas las puertas y ventanas, salidas de agua, así comodevolver las llaves de su cuarto a la recepción. ARTICULO 17°.- En el establecimiento se han tomado medidas deseguridad, instalando un número suficiente de extintores, en casoeventual de siniestro. En tales circunstancias, los huéspedes deberándar aviso a la administración. ARTICULO 18°.- El huésped deberá comportarse con decencia ymoralidad dentro del establecimiento, quedándose prohibido alterar elorden, hacer ruidos que incomoden o molesten a los demás huéspedesasí como también usar la habitación para ejecutar cualquier acto ojuego prohibido por la ley. ARTICULO 19°.- En la presentación de servicios por parte del hotel, nohabrá discriminaron alguna por razones de sexo, credo o religioso,nacionalidad o condición social.
ARTICULO 20°.- Queda prohibido a los usuarios realizar, durante suestancia, actos que falten a la moral, buenas costumbres o tranquilidaddel resto de los huéspedes. El establecimiento podrá cancelar losservicios de hospedaje en estos supuestos. ARTICULO 21°.- Los empleados de esta empresa deberán respetar la posesión de las habitaciones por algún huésped en virtud de la relaciónestablecida y durante la vigencia de esta, garantizando así la privacidadde los mismo y solo podrán tener acceso a las habitaciones ocupadasen los casos plenamente comprobados de que la seguridad delhuésped se encuentre amenazada o a petición de este. ARTICULO 22°.- Queda estrictamente prohibido al huésped prepararalimentos dentro de la habitación, disponer de la corriente eléctrica paraotros usos que no sea alumbrado, así mismo lavar y tender ropa dentrodel establecimiento. ARTICULO 23°.- Queda estrictamente prohibido al huésped introducir eingerir bebidas embriagantes dentro de la habitación, introducir,aplicarse o consumir cualquier clase de drogas o enervantes.ARTICULO 24°.- Queda prohibido al huésped clavar o colocar retratos,imágenes u otros objetos en las paredes, tener medicinas o sustanciasque por su olor o fetidez hagan desagradable el ambiente de lahabitación y a la vez molesten a los demás usuarios. Así como seinforma que las habitaciones son libre de humo y en caso de fumaradentro de la habitación causara un cargo por daños de desinfección ala habitación de hasta por $6,000.00 pesos MX, ARTICULO 25°.- Cuando el huésped haga uso del establecimientodebe colocar su automóvil en su lugar adecuado, dando así oportunidada que se estacionen otros automóviles. El establecimiento no se haceresponsable del vehículo ni de objetos dejados en su
interior. ARTICULO 26°.- Cuando el huésped haga escándalo dentro delestablecimiento o viole deliberadamente cualquiera de los artículos deeste reglamento, el administrador con auxilio de la autoridad (si fuerenecesario), exigirá la inmediata desocupación de la habitación.ARTICULO 27°.- La alberca del hotel no cuenta con servicio desalvavidas, los menores de 18 años no podrán hacer uso de la mismasin la supervisión de un mayor de edad. Se prohíbe hacer uso de lamisma con ropa interior o camiseta. No se permite ingerir bebidas yalimentos que no sean proporcionadas por el hotel, en caso contrario elhotel podrá cobrar el descorche de alimentos hasta por $3,000 ydescorche de bebidas hasta por $5,000.00 MX. Favor de no retirar lastoallas de las habitaciones, contamos con servicio de toallas paraalberca. ARTICULO 28°.- En los casos no previstos en el presente reglamento,se atenderá a lo establecido por la ley Federal de Turismo, elreglamento de los establecimientos de hospedaje en vigor y demásdisposiciones aplicables de la materia. ARTICULO 29°.- El hotel tiene contratado un seguro deResponsabilidad Civil, que cubre daños a terceros, de cuyos beneficiosgozara el huésped, en relación con su persona y sus bienes conforme ala NOM-07-TUR-2002 . ARTICULO 30° Toda persona que haga uso del estacionamiento, debecolocar su automóvil en un lugar adecuado. El establecimiento no sehace responsable de daños parciales o robo total del vehículo ni deobjetos dejados en su interior. Al realizar el registro el huésped debeproporcionar los datos de su vehículo. Cualquier vehículo que no fueseregistrado en la recepción será removido del estacionamiento. ARTICULO 31°- EI uso que deberá hacerse de los muebles, ropa y otrosobjetos de servicio, será racional y moderado, cuidando de ellosdebidamente. En el supuesto de que el huésped dañe dichos objetos,intencional o accidentalmente, deberá reportarlo a la administración. Encaso de sustraerlos del establecimiento, se realizará el cargocorrespondiente al bien en comento y cuyo precio será el establecido porel mercado al momento del incidente. Así mismo, el uso de los recursoshídricos y energéticos (agua, iluminación, aire acondicionado, etc)también deberá ser moderado, por lo que, al salir de la habitación, todohuésped tiene la obligación de dejar cerradas las puertas, ventanas,llaves de agua, apagar las luces, así como devolver las llaves de suhabitación. ARTICULO 32°.-Queda estrictamente prohibido utilizar las habitacionespara juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tenganpor objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentosvigentes ARTICULO 33°.- Las y los huéspedes deben comportarse con decenciay sin faltas de respeto, malos tratos, acoso (ya sea físico o verbal) oabusos de autoridad hacia el personal u otros huéspedes dentro del establecimiento, quedando prohibido alterar el orden haciendo ruidos ocometiendo actos que incomoden o molesten a otras personas ARTICULO 34°.- En este establecimiento rechazamos rotundamentecualquier forma de Trata de Personas, en especial la Explotación deMujeres, Niñas, Niños y Adolescentes, en caso de detectarse conductasrelacionadas con este delito se dará aviso inmediato a las autoridadescorrespondientes ARTICULO 35°.- En la prestación de los servicios por parte de esteestablecimiento no habrá discriminación alguna por razones de sexo,credo político, religión, nacionalidad o condición social. Elestablecimiento podrá negar sus servicios cuando la persona huésped sepresente en estado de ebriedad o bajo el influjo de drogas ilícitas osustancias estupefacientes o cuando se pretenda dar uso distinto al delservicio de hospedaje. ARTICULO 36°.- Quedan a salvo los derechos del establecimiento comode los huéspedes para denunciar ante las autoridades competentes loshechos que constituyan algún ilícito o que dieran lugar a responsabilidadpor alguna de las partes en sus personas y bienes, siempre y cuandoocurran dentro de las instalaciones del establecimiento. ARTICULO 37°.- TARIFAS
Deluxe suite $ 8,731.25 precio por noche en ocupación sencilla o doble(precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos)
Junior suite $10,089.78 precio por noche en ocupación sencilla o doble(precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos)
Master suite $12,029.64 precio por noche en ocupación sencilla o doble(precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos)
Presidencial suite $14,970.00 precio por noche en ocupación sencilla odoble (precio en pesos mexicanos, impuestos incluidos) ATENTAMENTE: DIRECCION GENERAL.
Rio Amacuzac 10 col. Vista Hermosa Cuernavaca Mor.Actualización 1 de enero 2024
1. Servicios de Pre-Reserva
Los servicios de Pre-Reserva son informativos, y tienen por finalidad exclusiva y única ofrecer al cliente la posibilidad de ser informado con las mayores referencias posibles, para realizar una reserva individual o grupal, para el día y servicio solicitado. Para la confirmación el cliente recibirá un correo electrónico o whatsapp, días antes de la fecha elegida, informando de manera definitiva si su reserva ha sido efectuada o bien, en caso de no haber disponibilidad, proponiéndole otras fechas disponibles. Por ello, el servicio de Pre-Reserva no es en ningún caso una reserva propiamente dicha, sino una petición de reserva que quedará cerrada o no una vez recibido el email o whatsapp del Restaurante Anticavilla. (Aplica para cenas románticas)
2. Reservaciones mayores a 12 personas.
Tendrán que ser garantizadas por medio de una tarjeta de crédito (verificación) mencionando al cliente que si en su reserva NO llegara alguno de sus invitados, se le cobrara cubertería $150 por persona faltante.
3. Servicios de Reserva (incluyendo reservas on-line)
a. Los servicios de Reserva (y reserva on-line) tienen por finalidad la reserva de un servicio en el Restaurante Anticavilla. La utilización de estos servicios, supondrá la aceptación plena, de esta Política de Reservas. Toda solicitud especial (platos especiales, ubicación de mesa, etc.) debe ser informada de manera explícita y por escrito al Restaurante y será válida tras la confirmación expresa de la misma por el departamento de reservas del Restaurante, pudiendo incurrir en costos adicionales.
b. Resolución de cancelación de la reserva (menores a 12 personas): La cancelación de reservas por el usuario no le ocasionará gastos de cancelación anticipada. Pasado este momento, y en caso de que se haya realizado un prepago por servicios específicos (Cenas Temáticas, platos por encargo especial, pastel de cumpleaños, etc) el Restaurante Anticavilla cobrará el 100% de esos servicios, es decir, no procederá a la devolución del importe ya abonado.
c. Peticiones especiales:
c.1. Ubicación: el Restaurante Anticavilla no garantiza la ubicación de la mesa al momento de la reserva. En todo momento, se procederá a la anotación de las peticiones especiales en cuanto a la ubicación de la mesa de cada reserva, sin poder garantizar en ningún momento las mismas. (Esto por mesas ya ocupadas antes de llamar cliente a pedir alguna mesa en especial)
c.2. Dietas especiales: el Restaurante Anticavilla cuenta con platos adaptados para vegetarianos o veganos. En caso de tener alguna alergia o dieta especial es indispensable que nos lo comunique al momento de la reserva para poder informar al Chef y Capitán.
c.3. Platos o bebidas especiales: en caso de solicitar un plato especial, se solicitará un anticipo, por persona a modo de garantía. El departamento de reservas le informará en tal caso los métodos de pago posibles, y ese importe se descontará o tomara en cuenta en su cuenta final el día de la reserva, a modo de anticipo.
d. Cancelación.
El cliente puede en todo momento cancelar o modificar su reserva contactando directamente con el Restaurante. En caso de que el cliente no se presente sin haber dado aviso por anticipado, pasaremos a cancelar la reserva pasado el margen estipulado. El margen de tolerancia estipulado para retrasos en las reservas es de 20 minutos.
e. Los precios que se muestran en el momento de la reserva (Carta del Restaurante) incluyen IVA (o el impuesto equivalente)
f. El Restaurante Anticavilla se reserva el derecho de modificar las presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, informando a los usuarios de las modificaciones efectuadas a través de https://anticavillahotel.com/mx/restaurante.html
4. El cliente se compromete: A utilizar los servicios de manera acorde a la Ley, moral, buenas costumbres y orden público, así como con lo dispuesto en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación. En consecuencia, queda obligado a no utilizar los servicios, con fines o efectos ilícitos y/o contrarios a lo establecido en los presentes Términos y/o Condiciones Generales de contratación, lesivos de derechos y/o intereses de terceros o que, de cualquier forma, puedan dañar los servicios, del Restaurante Anticavilla y/o su imagen.
5. El Restaurante Anticavilla podrá:
Para mayor agilidad y en beneficio de los usuarios, modificar unilateralmente, en cualquier momento y sin previo aviso, los servicios prestados o las Condiciones de operatividad, técnicas y de uso de los servicios. Del mismo modo, los clientes, con objeto de mejorar el servicio y establecer un óptimo nivel de calidad que es el objetivo último del Restaurante Anticavilla, podrán sugerir aquellas modificaciones que ellos estimen útiles, poniéndose en contacto con nosotros a través de la dirección de correo electrónico: restaurant_manager@anticavillahotel.com
6. Portales externos:
En caso de que el cliente realice reservas a través de portales ajenos al Restaurante Anticavilla, la confirmación de dicha reserva le llegará al usuario a través de dicho agente intermediario, y el cliente deberá adecuarse a las Políticas propias de este último. En caso de haber algún inconveniente con alguna reserva el Restaurante Anticavilla por error de notificación del portal donde realizo su reserva, restaurante Anticavilla apoyara en las posibilidades correspondientes, asimismo como con el cliente final, en caso de ser posible. El Restaurante Anticavila no puede garantizar disponibilidad inmediata a través de intermediarios y se exime de toda responsabilidad en la gestión de reservas y/o confirmaciones erróneas por parte de los intermediarios. (tripadvisor, open table)
7. Reservas Mesas numerosas:
En el caso de reservas de más de 6 personas, el Restaurante confirmará telefónicamente cada reserva el mismo día por la mañana. En caso de no poder comunicarnos con el número indicado, es indispensable que el cliente confirme por su parte tal reserva antes de las 13hs. En caso contrario, se procederá a la cancelación automática de la reserva.
8. Cenas románticas:
En caso de requerimiento de cena románticas o decoración romántica.Cliente tendrá que reservar y garantizar con una tarjeta de crédito, trasferencia electrónica o pago directo en hotel, 2 días antes de su reservación o como máximo 24 horas antes de su reserva, así como escoger su menú. (Para preparación de montaje y platillos).
Algún requerimiento especial o adicional a lo no mencionado en paquete, tendrá costo extra.si traen proveedor externo de música el cliente tendrá que pagar en recepción, como comisión el 10% del costo de proveedor a cliente.Para grupos mayores de 15 personas, consultar por la Política de Reservas de Grupos y eventos.
Quedo a sus órdenes.
CIPRIANO GONZALEZ JORGE ALBERTO.
RESERVACIONES
Para realizar su reservación le invitamos contactarnos por los siguientes medios vía telefónica o whatsapp.Le sugerimos que realice su reserva con la mayor antelación posible ejemplo 48 hrs. antes, esto nos permitirá brindarle una mayor disponibilidad de horarios, especialmente cuando se trata de un programa especial.
GARANTÍA Y PAGO DE SERVICIOS
Para realizar la reservación en forma, es necesario garantizar su servicio al 100% con una tarjeta de crédito o pago vía transferencia bancaria o depósito.
LLEGADA
Se recomienda llegar 15 minutos antes del inicio de su tratamiento para así disfrutar tranquila y relajadamente de su sesión que el personal de Anticavilla Spa le brindará en su momento. En caso de llegar atrasado a su cita, no será posible extender el tiempo previsto de su servicio, el personal del Spa le ofrecerá solo el tiempo restante de su sesión, a fin de no afectar las reservas posteriores.
CANCELACIONES
Las cancelaciones o cambios de fecha deberán de ser notificadas con 24 hrs. de antelación, en caso de no ser así se realizará el cobro al 100% de su servicio.
VIGENCIAS DE CERTIFICADOS DE REGALOS
La vigencia del certificado de regalo a contratar será por 90 días hábiles, contando a partir de la fecha que fue expedido, le invitamos a programar la reservación con tiempo y disfrutar de un momento relax.
NORMATIVIDAD BASICA
Queremos ofrecerle un entorno de relajación y tranquilidad, para ello es fundamental respetar la intimidad serenidad de nuestros huéspedes limitando el uso de teléfono móviles y manteniendo un tono de voz bajo.
Niños Sólo niños mayores de 12 años podrán ser hospedados.
Mascotas No aceptamos.
Hora de registro 3 pm.
Hora de salida de habitaciones 12 pm.
Moneda Los precios son en pesos mexicanos, sin impuestos y sin servicio.
Impuestos Los impuestos son adicionales a la tarifa, 16% de IVA más 3.75% de Impuesto sobre Hospedaje. En caso de modificaciones oficiales, estas afectarán su cargo total.Servicio 5% sobre su tarifa de habitación, el cual es distribuido entre todo el personal del hotel. Las propinas a alimentos y Spa son adicionales.
Ocupación Máxima en habitaciones 2 adultos en habitación. Se acepta una persona extra pagando tarifa de persona extra (verificar tipo de habitación).
Depósito de habitación Todas las reservaciones requieren el pago total por anticipado al momento de hacer la reservación.
Pago de su estancia A su llegada requerimos que la totalidad de su estancia quede cubierta.
Política de cancelación Aplican cargos hasta por el total de la estancia de acuerdo a las políticas indicadas en su tarifa.
No Show (no llegada) Aplicará el cargo total por su estancia.
Salidas anticipadas Aplicará el cargo total por los días no utilizados.
Formas de pago aceptadas American Express, Visa, MasterCard, Efectivo, transferencias (previas a la llegada).
Desayuno incluido Cuando se tenga tarifas que incluyen el desayuno se desglosara en la cotización y la inclusión aplica sólo en el restaurante y durante los horarios marcados.
Camas Extras Sólo en algunas habitaciones, previa solicitud y sujetas a disponibilidad.
Internet Wi-Fi en todas las habitaciones, pasillos, en la piscina y en el restaurante Verdesalvia. El Internet es suministrado a través de un enlace dedicado (IDE)
Bocinas y música el huésped podrá poner bocinas o música sólo para uso en habitaciones.En los jardines y piscina respetamos el silencio y los sonidos naturales, pero solicite a nuestro Concierge los audífonos que tenemos en venta si desea escuchar música en dispositivos personales.
Batas, sábanas, almohadas y amenidades De la máxima calidad y están disponibles a la venta a través de su Concierge
Uso de Piscina De 9 am a 6 pm. La piscina es templada a 26ºC durante ese horario.
Uso de gimnasio De 7 am a 7 pm. Estas instalaciones son para uso exclusivo de los huéspedes de Anticavilla. El acceso a las instalaciones será única y exclusivamente con ropa y calzados deportivo adecuado, no está permitido entrar con traje de baño, se prohíbe fumar dentro de este espacio. Ver reglamento completo en la página de Hotel Anticavilla.
Política de fumar Está permitido en las terrazas de las habitaciones únicamente (no en el interior, en caso de identificar que se fumó dentro de la habitación tendrá un costo de 350 USD por desinfección.)
Reglamento en Hotel: en nuestra página podrá revisar el reglamento interno de Hotel Anticavilla.
Aviso de privacidad (ARCO): en nuestra página podrá revisar el aviso de privacidad de hotel Anticavilla. Clic aquí.
Aviso de privacidad cámaras de seguridad: en nuestra página podrá revisar el aviso de privacidad de cámaras de seguridad de hotel Anticavilla.
El lugar para disfrutar de la dolce vita y la cálida hospitalidad mexicana. Anticavilla celebra el poder del arte como inspiración de una vida en armonía, gozo y belleza.
